Mệnh lệnh chính phủ số
Công dân ngày càng kỳ vọng dịch vụ chính phủ đáp ứng sự tiện lợi và tốc độ của trải nghiệm số khu vực tư nhân. Tuy nhiên, nhiều cơ quan chính phủ vẫn xử lý đơn xin giấy phép, gia hạn giấy phép và yêu cầu dịch vụ qua biểu mẫu giấy, nhập dữ liệu thủ công và văn bản liên phòng ban mất hàng tuần để lưu chuyển. Khoảng cách giữa kỳ vọng công dân và khả năng cung cấp của chính phủ làm xói mòn niềm tin công chúng và tạo gánh nặng hành chính không cần thiết. Các nền tảng quản lý quy trình nghiệp vụ được thiết kế cho khả năng cấu hình và tuân thủ mang đến cho cơ quan chính phủ con đường chuyển đổi số mà không có rủi ro và chi phí của phát triển phần mềm tùy chỉnh.
Mô hình hóa quy trình chính phủ với metadata
Quy trình chính phủ nổi tiếng phức tạp, với nhiều phòng ban, thời hạn luật định và yêu cầu pháp quy khác nhau theo khu vực. ISO BPMS xử lý độ phức tạp này qua kiến trúc dựa trên metadata. Mỗi loại dịch vụ, dù là giấy phép xây dựng, giấy phép kinh doanh hay khiếu nại công dân, được mô hình hóa như một đối tượng tùy chỉnh với các trường phù hợp với yêu cầu dữ liệu cụ thể. Tự động hóa workflow định tuyến đơn qua đúng trình tự xem xét, kiểm tra và phê duyệt dựa trên loại yêu cầu và khu vực. Module Document quản lý hồ sơ kèm theo với kiểm soát phiên bản và theo dõi phê duyệt. Vì mọi thứ được cấu hình qua metadata thay vì mã, nhân viên cơ quan có thể sửa đổi quy trình khi quy định thay đổi mà không cần đợi chu trình phát triển IT.
Phối hợp liên phòng ban và theo dõi SLA
Nhiều dịch vụ chính phủ yêu cầu phối hợp giữa nhiều phòng ban. Một giấy phép xây dựng có thể cần xem xét từ quy hoạch, phòng cháy, môi trường và công trình công cộng trước khi cấp. ISO BPMS quản lý các workflow liên phòng ban này với nút phê duyệt song song, phân công tác vụ chia sẻ và kiểm soát truy cập dựa trên vai trò đảm bảo mỗi phòng ban chỉ thấy thông tin liên quan đến phần xem xét của họ. Theo dõi SLA giám sát thời hạn phản hồi luật định và gửi cảnh báo leo thang tự động khi hồ sơ đến gần giới hạn thời gian. Module Helpdesk cung cấp cổng thông tin cho công dân nơi người nộp đơn có thể kiểm tra trạng thái yêu cầu theo thời gian thực, giảm cuộc gọi đến cơ quan chính phủ và cải thiện tính minh bạch.
Bảo mật, tuân thủ và yêu cầu kiểm toán
Cơ quan chính phủ đối mặt với yêu cầu nghiêm ngặt về bảo mật dữ liệu, kiểm soát truy cập và nhật ký kiểm toán. ISO BPMS giải quyết những vấn đề này với cách ly workspace đa thuê bao giữ dữ liệu mỗi phòng ban hoặc cơ quan hoàn toàn tách biệt. Kiểm soát truy cập dựa trên vai trò với phân quyền ở cấp trường đảm bảo dữ liệu công dân nhạy cảm chỉ hiển thị cho nhân viên được ủy quyền. Mọi hành động trong hệ thống được ghi lại trong nhật ký kiểm toán toàn diện đáp ứng yêu cầu tuân thủ pháp quy. Nền tảng có thể được tự lưu trữ trên hạ tầng chính phủ, loại bỏ lo ngại về dữ liệu công dân nằm trên dịch vụ đám mây bên thứ ba. Các tính năng bảo mật cấp doanh nghiệp này giúp ISO BPMS phù hợp ngay cả với những triển khai chính phủ đòi hỏi bảo mật cao nhất.