部門サイロの隠れたコスト
ほとんどの組織は各部門を独自のツールセットで運営しています。営業はCRMを使い、HRはHRISを持ち、財務は会計ソフトウェアで動き、プロジェクトチームはさまざまな管理プラットフォームを使用しています。個々のツールは単独では優れていても、ツール間のギャップが莫大な非効率を生み出します。新しい従業員が入社すると、HRが情報を入力し、ITが手動でアカウントを作成し、財務が給与を設定し、採用マネージャーがプロジェクトツールに追加します。顧客が契約を締結すると、営業がCRMで案件をクローズしますが、誰かが手動でプロジェクトを作成し、請求を設定し、リソースを配分しなければなりません。部門ツール間のこれらの引き継ぎこそが、プロセスが破綻し、データが失われ、業務が見落とされる場所です。
1つのプラットフォーム、9つのモジュール、共有データ
ISO BPMSは、CRM、HRM、プロジェクト管理、財務、在庫、ドキュメント管理、ヘルプデスク、調達、マーケティングの各専門モジュールを単一の統一プラットフォーム上で提供することにより、部門サイロを排除します。すべてのモジュールは同じデータベース、同じワークフローエンジン、同じユーザーインターフェースを共有します。営業がCRMモジュールで案件をクローズすると、ワークフローが自動的にプロジェクトモジュールでプロジェクトを作成し、財務で請求書を生成し、デリバリーチームを割り当てます。HRが新入社員をオンボーディングすると、ワークフローがすべての関連モジュールへのアクセスをプロビジョニングし、研修タスクを作成し、マネージャーに通知します。このクロスモジュールの自動化は、別々のツール間の脆弱な連携で実現されるものではありません。すべてのデータが同じメタデータ駆動型システムに存在するため、プラットフォームにネイティブな機能です。
部門横断ワークフローの実践
従業員の経費精算プロセスを考えてみましょう。通常、従業員、マネージャー、財務チーム、場合によっては調達が関わります。ISO BPMSでは、このワークフローは3つのモジュールをシームレスにまたぎます。従業員が財務モジュールを通じて領収書付きの経費報告書を提出します。ワークフローがHRMモジュールのマネージャーに承認のためにルーティングします。承認後、財務が会社の経費ポリシーに照らしてレビューします。経費がベンダーへの支払いを伴う場合、調達モジュールが発注書を処理します。プロセス全体は各ステップでの通知と完全な監査証跡とともに、それぞれのダッシュボードを通じてすべての関係者に可視化されます。メールチェーンも、紛失した領収書も、システム間の手動データ再入力もありません。
官僚主義なきガバナンス
部門間でデータを共有することは、アクセス制御とデータガバナンスに関する正当な懸念を引き起こします。ISO BPMSは、フィールドレベルで動作するロールベースのアクセス制御でこれに対応します。HRはプロジェクトマネージャーには非表示の従業員給与データを閲覧でき、営業は倉庫スタッフには見えない顧客連絡先情報を閲覧できます。各部門には、カスタマイズ可能なナビゲーションエディターを通じて設定された独自のビュー、ダッシュボード、ナビゲーションがあります。その結果、単一の信頼できる情報源を維持しながら、各部門に合わせてカスタマイズされたと感じる共有プラットフォームが実現します。監査証跡はすべてのモジュールにわたるすべてのデータアクセスと変更を追跡し、コンプライアンスチームにどの情報に誰がいつアクセスしたかの完全な可視性を提供します。このアプローチは、エンタープライズ組織が要求するガバナンスコントロールを備えた共有プラットフォームのコラボレーション利点を提供します。